Konflikte gehören zum beruflichen Alltag – im Gespräch mit Kunden ebenso wie im Miteinander im Team. Entscheidend ist nicht, ob Konflikte entstehen, sondern wie professionell wir mit ihnen umgehen. Dieses Seminar widmet sich den zentralen Fähigkeiten, um Spannungen frühzeitig zu erkennen, klar zu kommunizieren und Konflikte konstruktiv zu lösen.
Möchten Sie in hitzigen Kundengesprächen gelassen und souverän bleiben und Spannungen im Team ansprechen, bevor sie eskalieren? Lernen Sie bewährte Deeskalationstechniken und Gesprächsstrategien, die Sie sofort im Arbeitsalltag anwenden können – für bessere Kundenbeziehungen und ein stärkeres Team.
Inhalt:
Konfliktgrundlagen verstehen
<Konflikte erkennen und richtig einordnen
Konfliktbewältigung mit Kunden
<Deeskalation im Kundenkontakt
Konfliktbewältigung im Team
<Klärung zwischen Kollegen und Mitarbeitenden
Kommunikation und Gesprächsführung
<Klar, wertschätzend und lösungsorientiert
Nachhaltige Lösungen und Führung
<Vom Konflikt zur tragfähigen Vereinbarung
